گندمهاستتضمین کیفیت خدمات
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۲۷
۱. هدف
این سند سطح خدماتی را که گندمهاست برای سرویسهای VPS خود هدفگذاری میکند، شرح میدهد. این سند یک تعهد قراردادی الزامآور کامل نیست، اما نشاندهنده استانداردی است که برای ارائه خدمت به آن پایبندیم.
۲. هدف زمان کارکرد شبکه
هدف گندمهاست دستیابی به حداقل ۹۹.۵٪ زمان کارکرد (Uptime) شبکه و زیرساخت میزبانی VPS بهصورت ماهانه است. این عدد شامل زمانهای تعمیر و نگهداری برنامهریزیشده نمیشود.
۳. تعمیر و نگهداری برنامهریزیشده
در صورت نیاز به تعمیر و نگهداری زیرساخت که ممکن است باعث قطعی موقت شود، حداقل ۲۴ ساعت پیش از انجام آن، از طریق ایمیل یا اعلان در پنل کاربری به مشتریان اطلاعرسانی میشود، مگر در موارد اضطراری امنیتی.
۴. پشتیبانگیری
پلنهای VPS شامل فضای پشتیبانگیری رایگان هستند، اما مسئولیت نهایی نگهداری نسخه پشتیبان از دادههای حیاتی بر عهده مشتری است. توصیه میشود مشتریان بهطور مستقل نیز از دادههای مهم خود نسخه پشتیبان تهیه کنند.
۵. پشتیبانی فنی
درخواستهای پشتیبانی از طریق تیکت یا کانالهای اعلامشده در سایت پیگیری میشوند. تیم پشتیبانی تلاش میکند در سریعترین زمان ممکن به درخواستها پاسخ دهد؛ زمان پاسخگویی دقیق بسته به حجم درخواستها متغیر است.
۶. موارد استثنا
این تعهد شامل قطعیهای ناشی از موارد خارج از کنترل گندمهاست (مانند حوادث طبیعی، قطعی سراسری اینترنت، حملات DDoS، یا اقدامات مخابراتی/زیرساختی کشور)، خطای پیکربندی توسط مشتری، یا عدم پرداخت بهموقع صورتحساب نمیشود.
۷. درخواست جبران خسارت
در صورت عدم دستیابی به هدف زمان کارکرد در یک ماه مشخص به دلیل قصور گندمهاست، مشتری میتواند با ارائه مستندات، از طریق تیکت درخواست جبران (بهصورت اعتبار برای دوره بعدی سرویس) ارائه دهد. بررسی و تایید نهایی هر درخواست بر عهده تیم گندمهاست است.